Редакция от 11 сентября 2026 г.
Настоящая Политика определяет момент оказания услуг Сервиса, условия отказа Пользователя от услуг и порядок возврата денежных средств. Политика действует совместно с Публичной офертой. Исполнитель — ИП Максимов Павел Валерьевич (ОГРНИП 326510000016125, ИНН 519098337011).
1. Момент оказания услуги
1.1. Сервис оказывает услуги в электронной форме в автоматическом режиме — непосредственно в момент обращения Пользователя, без участия Исполнителя. Результат услуги передаётся Пользователю немедленно и не может быть возвращён Исполнителю или изъят у Пользователя.
1.2. Услуга считается оказанной Исполнителем в полном объёме:
- по подписке (тарифу) — с момента активации тарифа на учётной записи: Пользователю открывается доступ к расширенным лимитам и функциям, предусмотренным тарифом;
- по искрам — с момента зачисления искр на баланс учётной записи;
- по отдельной платной функции (генерация изображения или видео, голосовое сообщение, сюжет, подарок, создание персонажа и иные) — с момента выполнения соответствующего действия по запросу Пользователя, независимо от того, счёл ли Пользователь полученный результат удовлетворительным.
1.3. Стоимость подписки не распределяется по дням оплаченного периода: Пользователь оплачивает предоставление доступа к функциям тарифа, а не посуточное обслуживание.
1.4. Искры, предусмотренные тарифом, начисляются в порядке и в сроки, указанные в описании тарифа, и являются его составной частью. Периодичность их начисления не изменяет характера услуги, не делает её делимой и не создаёт самостоятельной стоимости отдельных частей оплаченного периода.
1.5. Каждое обращение Пользователя к платной функции влечёт за собой безвозвратные расходы Исполнителя на оплату сторонних сервисов генерации. Такие расходы возникают в момент обращения и не могут быть отменены.
2. Условия возврата
2.1. Возврат денежных средств производится в следующих исключительных случаях:
- Долговременный сбой Сервиса — техническая неисправность продолжительностью от 24 часов подряд, возникшая по вине Исполнителя, из-за которой Пользователь не мог воспользоваться оплаченными функциями.
- Несанкционированное списание — оплата произведена без согласия владельца средства платежа.
- Двойное или ошибочное списание, а также списание суммы, отличающейся от заявленной в интерфейсе Сервиса до оплаты.
- Непредоставление оплаченного доступа по причинам, зависящим от Исполнителя.
2.2. При долговременном сбое возврату подлежит стоимость периода недоступности Сервиса. По согласованию с Пользователем возврат может быть заменён продлением оплаченного периода на срок недоступности.
2.3. При несанкционированном, двойном или ошибочном списании, а также при непредоставлении доступа возврат производится в полном объёме.
2.4. Обстоятельства, указанные в пункте 2.1, подтверждаются данными технических журналов Сервиса и сведениями платёжной системы.
3. Случаи, в которых возврат не производится
3.1. Возврат денежных средств не производится, если:
- Пользователь недоволен результатом работы искусственного интеллекта — содержанием, стилем, качеством или достоверностью сгенерированных изображений, видео, голосовых сообщений и текстовых ответов. Результат работы генеративных моделей носит вероятностный характер и не воспроизводится дословно; Сервис уведомляет об этом Пользователя до оплаты, поэтому несовпадение результата с ожиданиями Пользователя не является недостатком услуги;
- оплата совершена Пользователем по ошибке — случайная покупка, неверный выбор тарифа, объёма пакета искр или платной функции;
- услуга оказана в соответствии с разделом 1 настоящей Политики: доступ к тарифу предоставлен, искры зачислены на баланс, действие по запросу Пользователя выполнено;
- искры израсходованы Пользователем на платные функции;
- искры начислены в качестве бонуса, подарка, награды либо в рамках акции — такие искры денежной оценке не подлежат;
- Пользователю оказались недоступны отдельные функции по причинам, указанным в разделе 7 Отказа от ответственности: временные сбои, задержки, срабатывания фильтров безопасности поставщиков технологий, исчерпание внешних квот, изменение состава AI-моделей;
- учётная запись заблокирована или удалена в связи с нарушением Пользователем Правил использования сервиса;
- Пользователь утратил доступ к учётной записи по причинам, не зависящим от Исполнителя.
3.2. Отсутствие фактического использования Пользователем оплаченного доступа не является основанием для возврата: доступ был предоставлен и находился в распоряжении Пользователя в течение всего оплаченного периода.
3.3. Изменение состава функций, лимитов, тарифов или AI-моделей, связанное с развитием продукта, требованиями безопасности либо ограничениями поставщиков технологий, не является основанием для возврата, если оплаченный тариф продолжает предоставляться.
4. Отказ от исполнения договора
4.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора, прекратив использование Сервиса либо удалив учётную запись.
4.2. При отказе от исполнения договора Пользователь оплачивает Исполнителю фактически понесённые им расходы (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). К фактически понесённым расходам относятся:
- стоимость услуг, оказанных Пользователю к моменту отказа в соответствии с разделом 1 настоящей Политики;
- стоимость сторонних сервисов генерации, задействованных по запросам Пользователя, — по стоимости, фактически уплаченной Исполнителем их поставщикам;
- комиссия платёжной системы, удержанная при приёме платежа и не возвращаемая Исполнителю при возврате;
- расходы на предоставление и поддержание доступа к оплаченным функциям в течение периода до момента отказа.
4.3. Если размер фактически понесённых расходов равен уплаченной сумме или превышает её, денежные средства возврату не подлежат.
4.4. Подписка оформляется разово и не продлевается автоматически: по истечении оплаченного периода доступ к функциям тарифа прекращается без дополнительных действий Пользователя и без повторных списаний. Отдельная процедура отмены подписки не требуется, и её отсутствие не является основанием для возврата.
5. Порядок обращения
5.1. Заявление направляется на info@playfulai.ru или через форму поддержки в интерфейсе Сервиса.
5.2. В заявлении указываются: адрес электронной почты учётной записи, дата и сумма платежа, основание обращения из числа предусмотренных пунктом 2.1 настоящей Политики, а также обстоятельства, подтверждающие это основание.
5.3. Обращение в службу поддержки является обязательным досудебным порядком урегулирования. Срок рассмотрения — не более 10 календарных дней с даты получения заявления.
5.4. О принятом решении Пользователь уведомляется по электронной почте. При отказе указывается его основание.
5.5. До обращения в службу поддержки и получения ответа Пользователь обязуется не инициировать спор с платёжной системой (chargeback) — данное обязательство установлено пунктом 6.7 Пользовательского соглашения.
6. Порядок перечисления
6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
6.2. Срок зачисления зависит от правил банка или платёжной системы и не зависит от Исполнителя.
6.3. При возврате средств за подписку или искры соответствующие искры и доступ к тарифу аннулируются с момента принятия решения о возврате.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящая Политика не ограничивает прав Пользователя как потребителя, установленных законодательством Российской Федерации. В случае противоречия между настоящей Политикой и нормами закона применяются нормы закона.
7.2. Условия настоящей Политики доводятся до Пользователя до совершения оплаты и являются частью договора, заключаемого путём принятия Публичной оферты.
7.3. Признание отдельного положения настоящей Политики недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.
7.4. Актуальная редакция размещается на сайте в разделе «Документы» с указанием даты. Изменения не распространяются на платежи, совершённые до их публикации.